eSIM funktioniert nicht? Ursachen und Lösungen Schritt für Schritt

Arbeite diese Schnellcheckliste von oben nach unten ab. Meist ist das Problem nach den ersten Schritten gelöst:

1. Ist die Reise-eSIM in den Einstellungen als Datenquelle für mobile Daten ausgewählt?
2. Ist Daten-Roaming für diese eSIM eingeschaltet?
3. Ist der Flugmodus ausgeschaltet?
4. Hast du das Handy nach der Installation neu gestartet?
5. Ist die eSIM aktiviert und in der Liste deiner Mobilfunktarife eingeschaltet?

Wenn du die Installation noch einmal nachlesen möchtest, hilft dir die Seite So funktioniert's.

Nicht jedes Gerät unterstützt eSIM, und manche Handys sind an einen Mobilfunkanbieter gebunden (SIM-Lock). Dann lässt sich die eSIM nicht installieren oder nicht nutzen. Prüfe außerdem, ob auf deinem Handy das aktuelle System installiert ist. Mit dem Gerätecheck siehst du, ob dein Modell geeignet ist.

Rufe in den Einstellungen die Liste deiner Mobilfunktarife auf. Dort sollte die Reise-eSIM auftauchen und eingeschaltet sein. Fehlt sie, ist die Installation vermutlich nicht abgeschlossen. Prüfe, ob du den QR-Code vollständig gescannt hast und ob dein WLAN während der Installation stabil war. Eine bereits gelöschte eSIM lässt sich meist nicht erneut installieren. Entferne sie deshalb nie vor Ende der Reise.

Bei Reise-eSIMs ist Daten-Roaming in der Regel nötig, damit sich die eSIM im Ausland mit einem lokalen Netz verbindet. Schalte es für die Reise-eSIM ein, nicht für die Haupt-SIM. Wähle außerdem die Reise-eSIM als Datenquelle aus. Wenn du Roaming-Kosten über deine Haupt-SIM vermeiden möchtest, schalte dort Daten-Roaming aus.

Manche Pakete starten mit der Installation, andere mit der ersten Verbindung im Zielland. Den Hinweis dazu findest du in deiner Bestellung. Prüfe außerdem, ob dein Datenvolumen aufgebraucht oder die Gültigkeit abgelaufen ist. Beides siehst du in deinem Konto bei der eSIM. Wenn das Volumen aufgebraucht ist, kannst du ein neues Paket buchen. Weitere Antworten findest du auch in den häufigen Fragen.

Wenn die Einstellungen stimmen und trotzdem keine Verbindung entsteht, probiere diese Schritte:

1. Schalte den Flugmodus kurz ein und wieder aus.
2. Starte das Handy neu.
3. Wähle in den Einstellungen für die Reise-eSIM das Netz manuell aus, falls mehrere zur Wahl stehen.
4. Teste an einem anderen Ort, zum Beispiel im Freien. In Gebäuden, Tunneln oder abgelegenen Gegenden kann das Netz schwächer sein.

Die Verfügbarkeit hängt vom lokalen Netz ab, deshalb lässt sich die Verbindung nicht an jedem Ort garantieren.

Wenn du alle Schritte durchgegangen bist und die eSIM trotzdem nicht funktioniert, schreibe dem Support. Nenne deine Bestellnummer, dein Handymodell, das Reiseland und beschreibe kurz, was das Display anzeigt. Ein Screenshot der Fehlermeldung beschleunigt die Klärung. Alle Reiseziele und passende Tarife findest du unter Reiseziele.